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刘经理好说歹说总算平息了这么客户的火气，专门为他开通了一个服务窗口，亲自为他办理了存款业务，又满脸堆笑地送他出门。
原以为风波过去了，哪知，半个小时不到，这名客户又回来了，说要将存入滨银的款项取出来，还打了投诉电话，要告73号工作人员。
刘经理再次出来接待这名客户，这次，刘经理将他请进经理室。
谁知，这名客户曲解了刘经理的意思，以为不让他取款。
刘经理满脸堆笑地说道：“无论是存还是取，您都是自由的，我把您请到经理室，是因为您打了投诉电话，我们行有规定，市区营业网点的投诉电话都必须由总行指派专门人员到场解决问题，咱们这个营业厅直接隶属于总行，很快就会有人下来处理您所投诉的问题的。”
果然，郭长青和董雪手里拿着笔记本下来了。因为总行直属的营业厅的投诉问题归行总办负责。
这么多年，还没有遇到客户投诉的，有些小纠纷营业部就自行处理了。
再说，像滨银这种股份制银行，本来就是在国有银行的夹缝中求生存，打的就是服务牌，窗口人员如果被客户投诉，几乎就是一票否决，很少有和客户发生纠纷的，郭长青都不记得上次投诉电话是多少年前的事了。
所以董雪接到电话后，第一时间报告给了郭长青，郭长青也是第一时间叫上董雪来到了营业部。
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原以为风波过去了，哪知，半个小时不到，这名客户又回来了，说要将存入滨银的款项取出来，还打了投诉电话，要告73号工作人员。
刘经理再次出来接待这名客户，这次，刘经理将他请进经理室。
谁知，这名客户曲解了刘经理的意思，以为不让他取款。
刘经理满脸堆笑地说道：“无论是存还是取，您都是自由的，我把您请到经理室，是因为您打了投诉电话，我们行有规定，市区营业网点的投诉电话都必须由总行指派专门人员到场解决问题，咱们这个营业厅直接隶属于总行，很快就会有人下来处理您所投诉的问题的。”
果然，郭长青和董雪手里拿着笔记本下来了。因为总行直属的营业厅的投诉问题归行总办负责。
这么多年，还没有遇到客户投诉的，有些小纠纷营业部就自行处理了。
再说，像滨银这种股份制银行，本来就是在国有银行的夹缝中求生存，打的就是服务牌，窗口人员如果被客户投诉，几乎就是一票否决，很少有和客户发生纠纷的，郭长青都不记得上次投诉电话是多少年前的事了。
所以董雪接到电话后，第一时间报告给了郭长青，郭长青也是第一时间叫上董雪来到了营业部。
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